aq999-এর গোপনীয়তা নীতি

১। ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি aq999 প্ল্যাটফর্মের জন্য প্রযোজ্য। aq999 তার ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। এই নথিটি বর্ণনা করে যে আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট পরিদর্শন করেন, নিবন্ধন করেন বা কোনো সেবা ব্যবহার করেন, তখন আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি এবং সেই তথ্য নিয়ে আমাদের দায়িত্ব কী।

এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলি মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য করা হবে। এই নীতির পাশাপাশি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-ও পড়ে নেওয়া জরুরি, কারণ উভয় দলিল মিলে aq999-এর সঙ্গে আপনার সম্পর্কের সম্পূর্ণ আইনি কাঠামো তৈরি করে।

এই গোপনীয়তা নীতি শুধুমাত্র aq999-এর নিজস্ব প্ল্যাটফর্মে প্রযোজ্য। তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা পেমেন্ট পরিষেবার নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি থাকতে পারে, যার দায়িত্ব aq999 বহন করে না।

২। সংগৃহীত তথ্যের ধরন

২.১ পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় aq999 নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করে থাকে:

• পুরো নাম (বাংলা বা ইংরেজিতে)
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• মোবাইল নম্বর
• ইমেইল ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজনে)

২.২ আর্থিক তথ্য

ডিপোজিট ও উইথড্র লেনদেনের সঙ্গে সংশ্লিষ্ট তথ্য সংগ্রহ করা হয়, যার মধ্যে রয়েছে মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর (bKash, Nagad, Rocket, Upay), লেনদেনের পরিমাণ ও সময় এবং লেনদেন রেফারেন্স নম্বর। aq999 কোনো কার্ড নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য সরাসরি সংরক্ষণ করে না।

২.৩ কার্যক্রম সংক্রান্ত তথ্য

আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ধরন সংক্রান্ত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ হয়, যার মধ্যে রয়েছে গেম খেলার ইতিহাস, বাজির পরিমাণ ও ফলাফল, লগইনের সময় ও আইপি ঠিকানা এবং ব্যবহৃত ডিভাইস ও ব্রাউজারের তথ্য।

২.৪ যোগাযোগ সংক্রান্ত তথ্য

আপনি যখন আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করেন, সেই কথোপকথনের রেকর্ড সংরক্ষণ করা হতে পারে — সেবার মান উন্নত করতে এবং বিরোধ নিষ্পত্তির প্রয়োজনে।

৩। তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

aq999 বিভিন্ন পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করে থাকে:

• সরাসরি সরবরাহ: আপনি নিবন্ধন ফর্ম, পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া বা সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগের মাধ্যমে যে তথ্য দেন।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: কুকিজ, ওয়েব বিকন এবং অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত ব্রাউজিং আচরণ ও ডিভাইসের তথ্য।
• তৃতীয় পক্ষ থেকে: পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী, পরিচয় যাচাইকারী সংস্থা বা জালিয়াতি প্রতিরোধ ব্যবস্থার কাছ থেকে প্রাপ্ত তথ্য।

৪। তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

1. অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাই: নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা, পরিচয় নিশ্চিত করা এবং বয়স যাচাই করা (ন্যূনতম ২১ বছর)।
2. সেবা প্রদান: গেম, বেটিং, ডিপোজিট ও উইথড্রের মতো মূল সেবাগুলো সচল রাখা।
3. নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করা, একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি রোধ করা এবং প্ল্যাটফর্মের অখণ্ডতা বজায় রাখা।
4. সহায়তা পরিষেবা: আপনার সমস্যার সমাধান দিতে এবং পূর্ববর্তী যোগাযোগের প্রেক্ষাপট বুঝতে।
5. উন্নতি ও বিশ্লেষণ: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করা।
6. প্রাসঙ্গিক যোগাযোগ: বোনাস, প্রচারমূলক অফার বা নীতিতে পরিবর্তন সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠানো — শুধুমাত্র যেখানে আপনি সম্মতি দিয়েছেন।

aq999 কখনো আপনার তথ্য বিক্রি করে না বা বিপণন উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না।

৫। তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগাভাগি

কিছু নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে aq999 আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে ভাগ করে নিতে পারে:

৫.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

ডিপোজিট ও উইথড্র সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket এবং Upay-এর মতো মোবাইল পেমেন্ট প্রদানকারীদের সঙ্গে লেনদেন-সংক্রান্ত তথ্য ভাগ করা হয়। প্রতিটি পেমেন্ট পরিষেবার নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য।

৫.২ পরিচয় যাচাই সেবা

নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণ এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য স্বীকৃত পরিচয় যাচাইকারী সংস্থার সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

৫.৩ আইনি প্রয়োজনীয়তা

আদালতের আদেশ, সরকারি সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা আইনি প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে তথ্য প্রকাশ করতে aq999 আইনত বাধ্য হতে পারে।

৫.৪ গেম সরবরাহকারী

Evolution, Pragmatic Play Live, PG Soft, JILI, Spribe-সহ অন্যান্য গেম স্টুডিওর প্ল্যাটফর্মে গেম খেলার সময় ন্যূনতম প্রয়োজনীয় সেশন তথ্য প্রযুক্তিগতভাবে তাদের সঙ্গে ভাগ হয়ে থাকে।

৬। কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি

aq999 তার প্ল্যাটফর্মে কুকিজ ব্যবহার করে। কুকিজ হলো আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল, যা প্ল্যাটফর্মকে আপনার পছন্দ মনে রাখতে এবং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে সাহায্য করে।

৬.১ অপরিহার্য কুকিজ

এই কুকিজগুলো সাইটের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য — যেমন লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন পরিচালনা করা এবং আপনার অ্যাকাউন্টের সঙ্গে সঠিক সংযোগ নিশ্চিত করা। এই কুকিজগুলো অক্ষম করা সম্ভব নয়।

৬.২ কার্যকরী কুকিজ

আপনার ভাষার পছন্দ, সেটিংস এবং পূর্ববর্তী কার্যক্রম মনে রাখতে এই কুকিজগুলো ব্যবহার করা হয়, যা পরের বার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার সহজ করে তোলে।

৬.৩ বিশ্লেষণমূলক কুকিজ

প্ল্যাটফর্মের কোন অংশগুলো বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে এবং কোথায় উন্নতির প্রয়োজন, তা বোঝার জন্য বেনামি বিশ্লেষণমূলক তথ্য সংগ্রহ করা হয়। আপনি ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে এই কুকিজগুলো নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

আপনার ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে কুকিজ মুছে দেওয়া বা নতুন কুকিজ ব্লক করার সুবিধা রয়েছে, তবে এতে সাইটের কিছু সুবিধা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

৭। তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

aq999 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা প্রয়োগ করে।

৭.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা

• SSL/TLS এনক্রিপশনের মাধ্যমে সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার সুরক্ষিত।
• সংরক্ষিত তথ্য এনক্রিপ্টেড ডেটাবেজে রাখা হয়।
• পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — শুধুমাত্র হ্যাশকৃত রূপে রাখা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও আপডেট করা হয়।
• OTP ও দ্বি-স্তরীয় যাচাই ব্যবস্থা (যেখানে প্রযোজ্য) ব্যবহার করা হয়।

৭.২ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি প্রয়োজনীয়তা, জালিয়াতি তদন্ত বা বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য সংরক্ষিত রাখা হতে পারে।

৭.৩ তথ্য লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে করণীয়

কোনো তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে aq999 আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের যথাসম্ভব দ্রুত অবহিত করবে এবং ক্ষতি কমাতে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেবে।

৮। ব্যবহারকারীর অধিকার

aq999-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি আপনার সম্পর্কে aq999-এর কাছে থাকা তথ্য দেখার অনুরোধ করতে পারেন। এই অনুরোধ সহায়তা দলের মাধ্যমে করা যাবে।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। পরিচয় যাচাইয়ের পরে তথ্য আপডেট করা হবে।

৮.৩ মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে বিরতির অধিকার

প্রচারমূলক বিজ্ঞপ্তি পেতে না চাইলে আপনি যেকোনো সময় অনুরোধ করে এই সেবা বন্ধ করতে পারবেন। তবে সেবা-সংক্রান্ত জরুরি বিজ্ঞপ্তি (যেমন নিরাপত্তা সতর্কতা বা অ্যাকাউন্ট পরিবর্তন) পাঠানো বন্ধ করা সম্ভব নয়।

৮.৪ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। তবে দায়িত্বশীল খেলার নীতি অনুযায়ী স্ব-বর্জন বা সীমা নির্ধারণের বিকল্পও রয়েছে। এ বিষয়ে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি পড়তে পারেন।

৯। অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

aq999-এর সমস্ত সেবা একচেটিয়াভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। প্ল্যাটফর্মটি কোনো অবস্থাতেই অপ্রাপ্তবয়স্কদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করে না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক। যদি কোনো ব্যক্তি মিথ্যা তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করেন এবং পরে তাঁর বয়স ২১ বছরের কম প্রমাণিত হয়, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

পিতামাতা বা অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন যে তাদের সন্তান aq999-এ নিবন্ধন করেছে, তাহলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করতে বলা হচ্ছে।

১০। নীতিতে পরিবর্তন

aq999 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে জানানো হবে:

• প্ল্যাটফর্মে দৃশ্যমান বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করা হবে।
• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বার্তা পাঠানো হবে।
• এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তিত হবে।

নীতি পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য করা হবে। তাই নিয়মিত এই পাতাটি পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

আমাদের সেবার সামগ্রিক শর্তাবলি, অধিকার ও দায়িত্ব সম্পর্কে সম্পূর্ণ ধারণা পেতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটিও পড়ে নিন।

১১। যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলা ও ইংরেজি — উভয় ভাষায় সপ্তাহের সাত দিন চব্বিশ ঘণ্টা সহায়তা প্রদান করি।

লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে লগইন করে সরাসরি চ্যাট সুবিধা ব্যবহার করুন।
ইমেইল: [email protected]

সাধারণ প্রশ্নের উত্তর আমাদের FAQ বিভাগে পাওয়া যেতে পারে।